Om ett oplanerat avbrott inträffar och varar minst 12 timmar i en följd har du enligt ellagen normalt rätt till avbrottsersättning.
Ersättningen är då 12,5 procent av den beräknade årliga nätkostnaden, men minst 1 200 kronor. Storleken på ersättningen ökar sedan i trappsteg med 25 procentenheter, eller minst 1 200 kronor, per varje påbörjad 24-timmarsperiod.
Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet i minst två timmar i sträck. Detta gäller dock inte under den första 12-timmarsperioden då elen ska ha varit borta i minst 12 timmar i följd för att ersättningen överhuvudtaget ska utgå.
Tiden för störningens längd börjar räknas då Upplands Energi erhåller information om att en störning föreligger, antingen via våra system eller en kunds felanmälan.
Eventuell utbetalning av ersättning justeras på fakturan inom 6 månader från störningstillfället.
Här nedan följer en beräkning av avbrottsersättning:
Den maximala ersättningen är 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden.
Jämkningsregler
Under två förutsättningar kan avbrottsersättningen sänkas. Detta gäller om